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医患沟通“零距离”,顺德医院病人关系科正式运行

时间:2024-05-30 11:24:37  来源:   编辑:张淼  作者:  点击:

5月27日下午,顺德医院“病人关系科”正式运行,也意味着医院全面深化优质服务、提升病人就医体验又走出了坚实一步。

病人关系科位于门诊楼一楼A区,隶属发展运营部,主要负责现场投诉处理,包括来访、来电等渠道的投诉处理以及投诉记录、汇总、分析反馈,督导整改工作。

在启用仪式上,副院长邓凯贤指出,“病人关系科”的设立是医院服务质量提升的一个重要举措。这不仅是医院对病人诉求的重视,也是医院服务品质与效能的提升。通过建立“病人关系科”,可以更好地满足病人的需求,及时发现并解决医疗服务中存在的不满与矛盾,改善医院的服务质量,提高病人对医院的满意度。

医院党委委员胡允兆认为,院长沈洁提出的“把您的问题留下,把您的健康带上”,是对“病人关系科”工作的诠释。

医院党委书记曹蓓指出,作为一所三甲综合医院,服务宗旨是以人为本,以病人为中心。建立“病人关系科”是希望通过更加专业化的手段和团队来解决病人的诉求,建立快速响应机制,提高病人就医体验。


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